售后服务政策:





尊敬的用户:


感谢您关心和使用INTERTALK、EBEST产品,您在使用语音翻译机的过程中遇到任何疑问,请致电产品当地的技术支持中心,或致电全国统一售后(400-650-8978)享受产品的售后服务。山东金紫隆智能科技有限公司按照"三包"服务的相关责任规定,对您提供最优质服务承诺。详细条例见下文件。


一:24小时处理不妥换机服务

在购买INTERTALK、EBEST系列产品出现售后问题时,如若山东金紫隆智能科技有限公司售后部24H内处理不妥、主机无法正常运行使用,我们承诺直接给您免费换新机!


二:七天无理由退换货服务

在购买本产品之日起七(7)日内(含),若您对产品不满意或产品主机经售后中心检测出由于本机元器件所引发之故障,您可以选择退货、更换或维修。如您选择退货,请您携带有效购机凭证和故障设备及其全部物件到销售商处,销售商将免费为您退货,并按照购买价格(以有效购机凭证价格为准)一次性退清货款。


三:十五天内免费换货服务

您在购买本产品第八(8)至十五(15)日内(含),若产品主机售后中心检测出由于本机元器件所引发之故障您可以选择更换或维修。如您选择更换,请您携带有效购机凭证和故障设备到售后中心或销售商处,工作人员将免费为您更换同型号同规格的产品主机。


四:一年保修服务

自销售后的第一年内,您在正常使用该产品的情况下,如果出现《商品性能故障表》所列质量的问题时,并且属于正常质保范围内的产品,最终销售者应当按"三包"相关规定为您提供相应的服务。


五:三年技术支持

自销售后的三年内,山东金紫隆智能科技有限公司提供翻译技术的升级以及维护,以确保用户的正常使用。



附注1:

1.山东金紫隆智能科技有限公司统一服务电话(400-650-8978)

服务范围:所有INTERTALK、EBEST用户

服务内容:主要处理INTERTALK、EBEST产品的售后投诉问题

服务时间:周一至周日的8:00-18:00(法定节假日除外)

经销商投诉电话:400-650-8978.咨询产品相关的用户还可以通过QQ或微信的方式进行反馈!


附注2:

为避免机器送修过程中给您带来一些不必要的困扰,除“售后须知”中所示外,特此提醒您注意以下事项:

请仔细阅读产品三包服务政策,这是我们给您的服务承诺。

售后服务站仅受理有故障的主机,附属配件(包含您自行购买的存储卡、贴膜、充电器、随机所配其他附件等)均不接收(与工作人员事先约定的除外),请您自行保管。

针对产品维修有特殊要求的请事先与工作人员说明(如机器的颜色、需原机维修等),工作人员将根据三包政策及实际情况为您妥善处理。

直接用户若须寄送不良机器至产品维修服务网点(请您在邮寄返修品前,拨打当地客服中心进行确认发货信息)。邮寄须知:请您妥善包装返修产品,机器发出后用户应当自行跟踪,以免货物在物流过程中造成损坏或丢失。因此产生的任何损失由寄件人承担。请将产品的故障现象、返回邮寄地址、联系电话等标注清楚,以便我们收到后,及时高效的处理。发货方应选择能送货上门的快递公司。采取的是送修服务,往返邮寄费用需由您承担。